Aider un membre à se connecter

Qui peut le faire

Le Directeur musical et l'Administrateur, depuis la fiche du membre dans Gestion › Choristes et personnel, sous Compte. Seul l'Administrateur peut retirer les clés d'accès de quelqu'un. Votre chœur a peut-être aussi confié ce travail à un rôle bien à lui.

Vous ne voyez et ne choisissez jamais le mot de passe d'un membre : il choisit toujours le sien.

Comment faire

Trouver ce qui cloche

1. Dans Gestion › Choristes et personnel, ouvrez la fiche du membre. Il n'est pas dans la liste? Choisissez Tous les statuts dans le filtre de statut.
2. Regardez sous Compte : Ne peut pas se connecter, avec l'état de son invitation, veut dire qu'il n'a jamais activé son compte. Le Courriel de connexion est l'adresse qu'il doit utiliser.

Il n'a jamais activé son compte

1. Dans Gestion › Invitations, ouvrez le membre et touchez Renvoyer l'invitation.
2. Dites-lui d'utiliser seulement le courriel le plus récent. Un lien sert une seule fois, pendant 14 jours, et chaque nouveau lien annule le précédent.
3. Il a refusé par erreur ? Son invitation affiche Refusée : touchez Inviter de nouveau, et un nouveau lien part à la même adresse. Inviter tout le monde ne le fait jamais pour lui.

Le courriel est erroné

1. Sous Compte, touchez Corriger l'adresse… et tapez la bonne adresse. L'ancien lien cesse de fonctionner et une nouvelle invitation part vers la nouvelle adresse.
2. Si le bouton n'y est pas, la ligne sous le courriel dit pourquoi : la personne se connecte déjà avec, ou elle fait aussi partie d'une autre chorale. Elle seule peut alors la changer, depuis son profil.

Il a oublié son mot de passe

1. Demandez-lui de toucher Mot de passe oublié ? sur la page de connexion : un code de réinitialisation part vers son courriel de connexion.
2. Ou, sous Compte, touchez Envoyer une réinitialisation du mot de passe, puis Réinitialiser : le même courriel part. Ce n'est pas offert pour une personne qui fait aussi partie d'une autre chorale; elle passe elle-même par Mot de passe oublié ?.

Il se connecte mais ne voit pas le chœur

1. Vérifiez son Statut : un membre Ancien(ne) membre ou Archivé(e) ne peut plus ouvrir le chœur. S'il revient, remettez-le à Actif/Active sous Adhésion. Voir Statuts des membres.
2. Il chante dans plusieurs chœurs? Il change de chœur depuis le menu en haut de l'Accueil. Voir Chanter dans plusieurs chœurs.

Un administrateur a perdu son téléphone

1. Un Administrateur ouvre la fiche de la personne et touche Retirer les clés d'accès, puis Réinitialiser. La prochaine fois, elle confirmera que c'est elle avec un code reçu par courriel. Personne ne peut le faire sur son propre compte.

Toujours coincé? Écrivez à info@tounes.io.

Sur le Web et dans les applis

Un lien d'invitation s'ouvre toujours dans le navigateur, même sur un téléphone où l'appli est installée. Une fois le compte activé, le membre se connecte avec le même courriel et le même mot de passe sur le Web et dans les applis.